Destek Talebi Takibi

Zendesk Destek Sistemine Giriş

Pixa Sisteminde sol menüden Destek bölümüne tıklıyoruz.

Zendesk Destek Sistemi Bölümünden Destek Taleplerim'e tıkladığımızda sistem bizi oturum açmamız için Zendesk Destek Sistemi'ne aktarmaktadır.

Zendesk Destek Sisteminde kayıtlı olan e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek, sisteme giriş sağlayabilirsiniz.

Zendesk Destek Sistemi Destek Talebi Takibi

Zendesk Destek Sistemi'ne giriş sağladığınızda, karşınıza çıkan Taleplerim kısmından açtığınız bütün taleplerinizi görüntüleyebilir, Bilgilendirildiğim Talepler alanından açtığınız taleplere yapılan geri dönüşleri görebilirsiniz. Taleplerim bölümünde oluşturduğunuz tüm talepleri görüntüleyebilirsiniz. Taleplerinizin güncel durumlarınıda Durum bölümünden takip edebilir, oluşturduğunuz talebe tıklayarak size dönüş yapılan yanıtı görebilirsiniz. Ekibimizin dönüş sağladığı taleplere, yanıt verebilir eklemeler yapabilirsiniz.

Not : Açtığınız taleplerinize ekibimizin verdiği tüm yanıtlar, e-posta adresine mail olarak gelmektedir. Dilerseniz Zendesk sistemine giriş yapmadan taleplerinizin durumunu mail adresinizden kontrol edebilir ve yine mail yolu ile cevaplayabilirsiniz.

Talep Durumları

Açık : Talebinizin iş akışımızda olduğunu ifade etmektedir.
Beklemede : Talebinizin işleme alındığını fakat işlemlerin henüz tamamlanmadığını ifade etmektedir.
Çözüldü: Talebinizin ekibimiz tarafından çözüldüğünü ifade etmektedir.
Kayıt Kapatıldı: Açılan talep kaydının kapatıldığını ifade etmektedir.

NOT:

- Çözüldü olarak gözüken taleplerinize tekrar ekleme yapabilirsiniz.

- Açmış olduğunuz taleplerinize ekibimiz bilgilendirme sağladığında, sizden yanıt alınamıyorsa bir süre sonra talebiniz sistem tarafından otomatik olarak kapatılır.

Taleplerim kısmında görüntülediğiniz taleplerin üzerine tıklayarak ekibimizden gelen yanıtları görebilir ve görüşmeye eklemeler yapabilirsiniz.