Zendesk Hakkında Genel Bilgiler

Zendesk Destek Sistemi Hakkında Genel Bilgiler

Zendesk Dünya çapında kullanılan, bir destek yönetim sistemidir. Pixa Software olarak sizlere Zendesk üzerinden destek vermekteyiz. Pixa'yı kullanırken oluşan sorunlarınızı, geliştirme talebi ve isteklerinizi bu sistem üzerinden destek talebi oluşturarak, bizlere aktarabilirsiniz. 

Ekibimiz taleplerinizi bu sistem üzerinden karşılıyor ve dönüş sağlıyorlar. Talebi oluştururken girdiğiniz mail adresinizden, talebinizle ilgili gelişmelerin ve bilgilendirmelerin takibini sağlayabilirsiniz.

Zendesk Destek Sistemi Özellikleri

• Zendesk Sistemine Pixa paneliniz üzerinden erişebilir, giriş sağlayabilirsiniz. Bknz : Zendesk Destek Sistemine Giriş

• Yeni Bir Talep oluştur diyerek güncel taleplerinizi oluşturabilir, oluşturduğunuz taleplerinize daha sonrasında eklemeler yapabilirsiniz. Bknz: Yeni Talep Oluştur

• Her oluşturduğunuz talep ticket id şeklinde numaralandırılır. Örneğin; 45

• Oluşturduğunuz talepler, ekibimizin iş akışına otomatik olarak düşer.

• İş akışımıza düşen talepleriniz, ekibimiz tarafından incelemeye alınır.

• İncelenen talebiniz doğrultusunda, ekibimiz sizlere oluşturduğunuz talep üzerinden ilgili sorunun çözüldüğünü, işlemin henüz tamamlanmadığını veya geliştirme gereken bir konu olduğu hakkında bilgilendirmeler sağlar. 

• Oluşturduğunuz taleplerinizin Açık, Beklemede ve Çözüldü olarak durumlarını görebilirsiniz. Bknz: Zendesk Destek Sistemi Destek Talebi Takibi

• Ekibimizin talebinize yaptığı geri dönüşler, Zendesk sistemine giriş yapmanıza gerek olmadan otomatik olarak kayıtlı mail adresinize de iletilir. Mail adresinizden taleplerinizin durumunu ve yapılan geri dönüşleri takip edebilirsiniz. 

• Ekibimizin Çözüldü yaptığı taleplerinize tekrar ekleme yapabilirsiniz.

• Ekimizin taleplerinize yaptığı geri dönüşlere cevap verebilir, iletişim sağlayabilirsiniz.